¿Te has enamorado de unos preciosos zapatos cerrados de la sección calzado y quieres conseguirlos a toda costa... pero te asaltan algunas dudas al comprarlo por Internet?
¡No te preocupes! El Tocador de la Novia pretende darte el servicio más completo y satisfactorio para que compres con toda tranquilidad y confianza. A continuación te presentamos la resolución a las dudas más frecuentes que surgen durante el proceso de compra. Léelas con detenimiento y si tienes alguna cuestión que no encuentras aquí ponte en contacto con nosotros, en El Tocador de la Novia estaremos encantados de hablar contigo.
2. ¿Cómo y para qué registrarme?
3. He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
4. ¿Cómo puedo cambiar mis datos en el registro? ¿Cómo darme de baja en el registro?
5. ¿Cómo comprar?
6. ¿Qué formas de pago se permiten?
7. ¿Puedo devolver el pedido como lo haría en una tienda de la calle?
8. ¿Qué derechos y obligaciones tengo como comprador?
9. ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido y cuánto tarda en llegar?
10. ¿Puedo enviar pedidos a otras personas?
11. ¿Qué formas de envío hay, cuánto cuesta y cuánto tarda en llegar?
12. ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
13. ¿El pago se efectuará cuando mi pedido esté listo o cuando lo reciba?
14. ¿Quién es el proveedor de El Tocador de la Novia?
15. ¿Cómo puedo mantenerme informada de las novedades de producto?
16. ¿Dónde está El Tocador de la Novia?
1. ¿Es seguro comprar en una e-shop?
a)¿Qué es el pago en un Servidor Seguro?
El pago de tus compras en eltocadordelanovia.com se realiza en el entorno de la página del banco por lo que es totalmente seguro. Al iniciar el proceso de pago tu navegador te mostrará una ventana de alerta de seguridad. Esta información indica que se está a punto de entrar en una zona de pago segura, en que los datos introducidos están totalmente protegidos mediante un sistema de seguridad y libres de espionaje.
Pagos con tarjeta.
El sistema de encriptación SSL (Secure Sockets Layer) que utilizamos confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Tus datos gozan de total confidencialidad y protección.
Los datos facilitados no se utilizarán bajo ninguna circunstancia con otro fin que los específicamente aquí mencionados. En ningún caso serán cedidos a terceros y sólo podrán ser utilizados por eltocadordelanovia.com.
b)¿Cómo puedo saber que un servidor es seguro?
Sabrás que estás en una página segura porque aparecerá el símbolo de un candado en la parte inferior de tu navegador, si se utiliza Explorer, o una llave llena si se usa Netscape. Además la dirección de la URL comienza por https, la s final indica que se está entrando en un servidor seguro.
c)¿Quién certifica la seguridad de este servidor?
Un certificado de seguridad lo concede una entidad certificadora: la Certification Authority. Esta entidad concede dicho certificado después de haber controlado la correcta configuración del proceso de encriptación (SSL) y haber comprobado los datos de la empresa solicitante. El certificado de servidor seguro se concede a una entidad cuyas referencias han sido comprobadas, para asegurar que efectivamente quien recibe los datos encriptados es quien debe de recibirlos.
d)¿Cómo funciona el protocolo SSL (Secure Sockets Layer)?
Nuestro compromiso de privacidad te garantiza que los datos que nos facilites durante el proceso de compra sólo serán usados para la realización del pago y que, además, no podrán ser espiados por ningún otro usuario. Este cometido es posible gracias al protocolo SSL (Secure Sockets Layer), encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, cuando está ubicado en una zona segura de un navegador. Tu navegador Netscape o Explorer, colaborando con el servidor seguro, encripta los datos de forma que si otra persona, en el proceso de transmisión, consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparecen los siguientes distintivos: una llave llena que aparece en la parte inferior izquierda de tu navegador Netscape, o el candado que aparece en la parte inferior derecha de tu navegador si utilizas Microsoft Explorer. También se puede apreciar que la URL varía: ya no empieza con http sino con https.
2. ¿Cómo y para qué registrarme?
El proceso de registro es rápido y fácil. Tan sólo debes acceder al apartado registro en la Home y facilitarnos: tu nombre y apellidos, e-mail y teléfono de contacto, dirección, código postal, ciudad, provincia, y por último escoger un nombre de usuario y contraseña. Estos datos serán tratados por eltocadordelanovia.com con total garantía de confidencialidad y sólo con el fin de agilizar el proceso de compra haciéndote llegar los pedidos a tu dirección e informarte de las áreas de tu interés.
Así, si deseas repetir la compra en eltocadordelanovia.com tan sólo será necesario que te identifiques con tu nombre de usuario y contraseña y el sistema te reconocerá automáticamente. De esta forma también podrás enviarnos tus dudas y preguntas, consultar el estado de tus pedidos, etc.
3. He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Si no recuerdas tu contraseña debes acceder a la sección ¿olvidaste tu password? Bajo el cajetín de identificación de la Home, en la parte superior derecha. Luego tan sólo debes introducir la dirección de correo electrónico con la que te diste de alta (compraste por última vez) y te enviaremos una nueva contraseña a tu correo electrónico en pocos segundos.
4. ¿Cómo puedo cambiar mis datos en el registro? ¿Cómo darme de baja en el registro?
Para modificar tus datos de registro tan sólo debes acceder al apartado Mi cuenta del menú inferior Home. En él aparece un formulario en el que podrás modificar tus datos personales, la dirección de envío que especificaste, tus datos de identificación y modificar tu lista de deseos.
Si deseas darte de baja del registro y eliminar tu nombre de usuario y contraseña de nuestra base de datos debes indicarlo en el apartado mi cuenta.
Si deseas darte de baja del eltocadordelanovia.com tan sólo debes ponerte en contacto con El Tocador de la Novia llamando al 650330179: te estarás dando de baja de nuestra base de datos imposibilitando la recepción de nuevas informaciones y novedades.
Si es la primera vez que compras en eltocadordelanovia.com el site te ofrece diferentes ayudas a la navegación y compra que facilitarán tus decisiones. Se presentan tres modalidades de búsqueda de producto:
-Mediante el propio menú de navegación: menú principal donde se muestran las categorías y subcategorías de producto (calzado, lingerie, tocados y otros).
-Mediante el buscador: en que puedes buscar por palabra clave o por categoría de producto.
-Mediante el mapa web: en que puedes visualizar en una sola página todas las secciones del site.
Si deseas más información consulta la sección Cómo comprar: comprar en 5 pasos desde www.eltocadordelanovia.com
6. ¿Qué formas de pago se permiten?
El pago en eltocadordelanovia.com se realizará mediante las tarjetas bancarias aceptadas. Este método de pago es automático introduciendo el número de tarjeta que aparece en el dorso de ésta. Es el método más rápido, cómodo y eficaz de realizar pagos en Internet y el que tiene más garantías. Su pedido será descontado de su tarjeta en el momento en que acepte la transacción en el entorno de la página del banco.
7. ¿Puedo devolver el pedido como lo haría en una tienda de la calle?
a)Cómo devuelvo un producto
En el caso de que el cliente no esté satisfecho con el pedido El Tocador de la Novia acepta su devolución:
>En un plazo de 4 días laborables desde la recepción del artículo.
>En perfectas condiciones, igual que fueron entregados: conservando su packaging original y envoltorios especiales.
>En la siguiente dirección:
El Tocador de la Novia
C/Muntaner, 269 Bajos.
08021 Barcelona
>Los costes de la devolución correrán a cargo del comprador.
>Si lo desea puede contactar con El Tocador de la Novia en el 650330179.
Una vez el artículo haya sido devuelto y cumpla con las condiciones establecidas, El Tocador de la Novia procederá a devolver el coste del pedido mediante la devolución del importe en la tarjeta con la que se pagó.
8. ¿Qué derechos y obligaciones tengo como comprador?
Derechos
eltocadordelanovia.com ofrece la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de sus productos, así como a garantizar un plazo de entrega determinado. Si el artículo solicitado no se encontrara en stock y tuviera que ser requerido al proveedor se garantiza al cliente que se le informará debidamente de la situación, así como del nuevo plazo de entrega estipulado. Si se produjese alguna incidencia en relación a la entrega del pedido el cliente tiene derecho a ser informado, mediante los datos de contacto facilitados durante el registro (teléfono, e-mail...).
Obligaciones
El cliente de eltocadordelanovia.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones generales de contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla eltocadordelanovia.com.
El cliente se compromete a facilitar una dirección de entrega dentro del horario establecido. En caso de incumplimiento por parte del cliente, eltocadordelanovia.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
9. ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido y cuánto tarda en llegar?
Los envíos de los pedidos se realizan mediante la empresa Seur de envíos de paquetería nacionales. Este servicio cubre todo el territorio español e islas, Andorra y Portugal. Los gastos de envío quedan sujetos a las tarifas impuestas por Seur, que serán en todos los casos 10€ por envío. Se indicará en el desglose del coste del producto, sumándose al precio del pedido. Este coste se calcula en función del peso del pedido, medidas y distancia de envío.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo normal de entrega de un pedido en que los productos estén en stock será aproximadamente de 6 días hábiles.
Algunos productos tienen plazos de entrega especiales, como algunos productos de tocados, que se informarán debidamente al cliente en la web, siendo éste plazo de 15 días hábiles aproximadamente.
Si un cliente solicita un pedido conformado por un artículo en stock (6 días de entrega) y otro producto de 15 días de entrega con el fin de pagar tan sólo una vez los portes de envío se atenderá al plazo mayor de entrega, es decir, 15 días y el cliente será informado de ello.
10. ¿Puedo enviar pedidos a otras personas?
Es posible enviar los pedidos a una dirección diferente a la del comprador. Tan sólo debe indicarse durante el proceso de compra, en el apartado dirección del envío o receptor.
11. ¿Qué formas de envío hay, cuánto cuesta y cuánto tarda en llegar?
Los envío se realizarán mediante el servicio de transporte prestado por la empresa Suer. El coste está sujeto a las tarifas generales de dicha compañía y se establece en 10 € por envío. Se calculará en el momento de confirmar el pedido sumándose al coste del artículo. La fecha de entrega también se indica en el momento de confirmación del pedido y se prevé que sea de 6 días hábiles para productos en stock y 15 días hábiles para el resto de productos.
12. ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
El transportista expedirá el pedido en la fecha indicada, si no se consigue localizar al receptor, eltocadordelanovia.com responsabiliza al cliente de esta ausencia y el pedido será enviado a la central de la empresa de transporte, donde su comprador podrá recogerlo.
13. ¿El pago se efectuará cuando mi pedido esté listo o cuando lo reciba?
El pago será descontado de la tarjeta en el momento de la confirmación del pedido. En el momento en que eltocadordelanovia.com disponga del pedido y se haya preparada para su envío llegará un e-mail al cliente informándole del envío de su pedido.
14. ¿Quién es el proveedor de El Tocador de la Novia?
El tocador de la Novia participa en las ferias internacionales del mundo de la novia, observando y captando las últimas tendencias para ofrecértelas en primicia. El tocador de la Novia, especialista en preparar a las novias para su gran día, ofrece un gran abanico de posibilidades que traemos de todos los lugares del mundo. Se garantiza la máxima calidad de los complementos que se ofrecen y muestra su compromiso de seleccionar lo mejor al mejor precio.
15. ¿Cómo puedo mantenerme informada de las novedades de producto?
El Tocador de la Novia se renueva constantemente. Refrescamos el catálogo dos veces al año introduciendo una gran cantidad de nuevos productos que no puedes perderte, e incorporamos colecciones a lo largo de toda la temporada. Para conocer en primicia las novedades que El Tocador de la Novia pone a tu disposición tan sólo debes consultar periódicamente la página web www.eltocadordelanovia.com donde aparecerán destacadas en la HOME las últimas adquisiciones además de disponer del propio apartado Novedades.
¡No pierdas la oportunidad de ser la primera en conocer lo último para tu boda!
16. ¿Dónde está El Tocador de la Novia?
El tocador de la Novia está en Barcelona, una ciudad cosmopolita, moderna, innovadora, fresca, vanguardista, abierta... ¿qué mejor escenario para aunar todos los estilos para todos los gustos?
Actualmente nos encontramos en dos direcciones:
C/Roger de Llúria, 116 y C/Muntaner, 269 Entlo 2ª
Si deseas más información acerca de la localización de nuestras tiendas en Barcelona accede al apartado cómo llegar.
